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年终盘点:2019十大网络消费维权事件评选

年终盘点:2019十大网络消费维权事件评选

2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这一年来,电子商务法为我国互联网消费保驾护航,在平台治理、隐私保护、消费者权益的维护等多方面发挥出了积极的作用。不过,一年来,互联网消费领域仍出现了许多典型的消费纠纷。这些纠纷背后折射出的问题同样也值得我们深思。为此,《民主与法制时报》梳理出了2019年度20起互联网消费领域发生的具有代表性的案例,并推出本次网络投票活动,评选出2019网络消费十大典型案例。

投票活动截至于2020年1月15日,我们期待广大网友的参与。

一、吴某与唯品会网络服务合同纠纷案

亮点:认定平台对滥用权力的用户停止服务发格式条款是否有效。

基本案情:唯品会超级VIP会员吴某,因84.54 %的高退货率,被唯品会依据用户协议冻结账户,吴某不服起诉。法院经审理认为,消费者虽享有退货权,但若退货行为长期超过消费者普遍的退货率,则该行为有悖于诚实信用原则,构成权利滥用

典型意义:本案中,法院的裁判规则对消费者滥用权利作出消极评价,肯定了电商平台自治对网络空间治理的重要作用,为日后类似案件的审理提供了有效参考和指导。同时,有利于引导消费者合理行使权利,发挥平台自治对营造良好网络秩序的重要作用,从而推动电子商务市场的进一步发展。

二、李某与拼多多其他合同纠纷案

亮点:平台“假一罚十”交易规则的效力认定。

基本案情:拼多多与商家在平台协议中约定“假一罚十规则”,拼多多委托案外人购买商家商品后,鉴定该商品为假冒商品,据此认定原告销售假货,并依据平台协议冻结了原告的账户资金。法院经审理认为,该交易规则有效。

典型意义:法院认定“假一罚十规则”有效,有利于引导各地法院改善对于平台协议与交易规则的态度,鼓励平台进行自我规制和自我管理。但同时,为保护平台内经营者的利益,也需对平台自治进行审慎必要的监管。

三、常某某与许某、第三人马某某网络服务合同纠纷案

亮点:全国首例定性“暗刷流量”合同效力的案件。

基本案情:原告常某某与被告许某订立网络暗刷服务合同,由原告向被告提供暗刷服务来增加某款游戏的访问量,以提高其游戏用户的排名。因被告未支付服务费,原告起诉。

典型意义:本案作为全国首例定性“暗刷流量”合同效力的案件,其裁判结果引发了社会公众对“暗刷流量”现象的广泛关注,让公众知晓互联网领域技术应用的法律边界,以及合法获取利益和实施不法行为的边界,对治理互联网领域内的乱象有积极的推动作用。

四、广州美明宇月子家政服务有限公司与李某、张某、上海汉涛信息咨询有限公司名誉权纠纷案

亮点:网络空间领域内消费者评价权应受法律保护

基本案情:李某、张某(双方系夫妻)之子入住由美明宇公司经营的美媛一生月子会所后,被诊断为支气管肺炎。夫妻二人因此在大众点评网发布差评,被美明宇公司诉至法院。法院经审理认为,二人发布评论未构成名誉侵权,汉涛公司拒删评论亦不构成侵权。

典型意义:该案系由网络评论引发的涉及消费者、网络信息发布平台侵犯商家名誉权的纠纷。法院经审理肯定了消费者评价权为消费者的法定权利,并且对评价权的行使和侵害名誉权之间如何界分进行了清晰的说理论证,为今后的相关裁判提供了判决思路,具有典型性和借鉴意义。

五、何某与北京密境和风科技有限公司网络侵权责任纠纷案

亮点:明确网络服务提供者的安全保障义务。

基本案情:国内高空挑战“第一人”吴某于花椒平台直播攀爬表演时失手坠亡。法院经审理认为,密境和风公司未完全尽到安全保障义务,对吴某的死亡承担次要责任。

典型意义:网络服务提供者是否具有安全保障义务应结合其营利性质、对危险的掌控能力等因素进行综合判断,对于危险性较大的行为应当进行规制,比如审核并警告、提示该视频是“危险视频”“请勿模仿”等;若其借助用户的相关行为进行宣传并支付酬劳,客观上对危险结果的发生起到促进作用,应当承担侵权责任。

六、北京菲林律师事务所与北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、保护作品完整权、信息网络传播权纠纷案

亮点:涉及“人工智能生成内容”是否受著作权保护。

基本案情:北京菲林律师事务所诉北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、保护作品完整权、信息网络传播权纠纷一案。法院经审理认为,涉案文章并非威科先行数据库“可视化”功能自动生成,而是原告主持创作的法人作品,被告侵害了原告的信息网络传播权和署名权

典型意义:自然人创作完成是作品受著作权法保护的必要条件,故人工智能生成内容不构成作品,但这并不意味着人工智能生成内容可被公众自由使用,软件使用者等相关主体对其享有的相关权益应得到保护。本案体现了著作权法体系的稳定性与人工智能产业发展之间的平衡。

七、王某、江某、浙江淘宝网络有限公司不正当竞争纠纷案

亮点:电子电商法实施后恶意投诉第一案。

基本案情:原被告均为淘宝商家,被告假扮商标权人,向淘宝知识保护平台投诉原告销售侵犯其商标权的假货,致使原告受到平台处罚。

典型意义:法院从主客观两方面确立了“恶意投诉”的判断标准,并将恶意投诉行为定性为商业诋毁型的不正当竞争行为,具有违法性;参考多方面的因素酌定侵权人损害赔偿范围,平衡各方利益,对日后同类案件的审理具有指导意义。

八、安徽美景信息科技有限公司与淘宝(中国)软件有限公司商业贿赂不正当竞争纠纷案

亮点:国内大数据产品不正当竞争第一案。

基本案情:原告淘宝(中国)软件有限公司有一款名为“生意参谋”的零售电商数据产品。被告安徽美景信息科技有限公司开发软件搭建平台以分享、共用账户的方式获取淘宝公司通过大量的智力劳动成果投入,并经过深度开发与系统整合形成的大数据产品。法院经审理认为,美景公司的行为构成不正当竞争。

典型意义:作为大数据产品不正当竞争第一案,法院通过考量企业付出的劳动深度与技术投入,评判大数据产品是否构成财产性权益,进而明确了美景公司“搭便车”属于不正当竞争行为,对今后类似裁判具有借鉴意义。

九、张某与腾讯公司、斗鱼公司合同纠纷案

亮点:网络直播平台与主播关系的认定问题。

基本案情:被告张某在为腾讯直播平台独家提供主播服务期间,未经腾讯同意,在主播平台“斗鱼网”直播。因而,被腾讯诉至法院。法院经审理认为,被告张某构成违约。

典型意义:采用何种标准认定劳动关系,对服务提供者的权益保护、互联网平台的监管都至关重要。在“互联网+”时代下,判断平台和服务提供者是否存在劳动关系应遵循以下步骤:首先判断双方是否订立《劳动合同》,如果有,则认定存在劳动关系;如无,则以“从属性”为劳动关系认定的核心。对平台与接入平台的服务提供者的关系进行实质性的判断,而非僵硬地套用相关规定,才是可行之法。

十、深圳码农从拼多多买到假iPhone,维权192天终获胜

亮点:通过社交平台发帖维权得到了极大的网络关注。

基本案情:自2019年5月开始,深圳码农通过网上直播发帖,详细记录其在拼多多平台买到翻新iPhone手机后的全部维权过程,直至上海长宁区法院于12月1日一审判决认定拼多多所售iPhone为假货、商家必须履行承诺“假一赔十”。整个网络直播持续192天,吸引了网友极大的关注,社会反响强烈。

典型意义:原本并不复杂的售假案件,却耗费了消费者大量的人力物力财力。借助互联网各大新闻平台的监督关注,该案对鼓励消费者依法维护自身权益的示范性意义巨大,对于网络平台的净化以及良性经营也有着巨大的监督意义。

十一、李佳琦直播带货,把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”,遭到网友打假

亮点:网友迅速打假,网络公司及时道歉。

基本案情:2019年11月13日,上海李佳琦文化传媒工作室在微博发布道歉声明,承认网红李佳琦在介绍产品过程中出现失误,把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”,原因是“解读商家提供的信息时出现了偏差”,称将协同商家负责到底,并加强管理。

典型意义:随着网红经济和体验式经济的兴起,消费者通过电商主播选择购买产品已经成为消费主流趋势。从消费者的角度而言,网红主播的出现打破了消费者和商品之间的消息和知识壁垒,主播们不仅知道大量的同类型商品,还具备相应的专业知识,逐渐取得了大家的信任成为许多人的“消费指南”,即便是成为“消费指南”,也不意味着可以不顾事实随便为某个产品或品牌背书。

十二、视觉中国版权问题

亮点:涉及公共利益的图片版权归属。

基本案情:2019年4月10日晚,人类历史上第一张黑洞照片正式对外公布,引起了社会的广泛关注。之后,网友发现黑洞照片悄然出现在了视觉中国的官网上,并印上了其logo,而且注明此图如用于商业用途,请致电或咨询客户代表。视觉中国这一做法立即遭到人们的质疑。有媒体联系欧洲南方天文台,就是否给与视觉中国授权进行求证,对方却称完全不知情:“视觉中国从未就黑洞图片与我们联系。”一时间舆论哗然,围绕视觉中国的图片版权问题迅速发酵。

典型意义:视觉中国作为中国最大的图片版权商之一,每年因此收取大量的版权费用。面对大量的图片著作权归属并不清晰的情况下进行一系列的“碰瓷式”维权是否妥当,值得学界实务界反思,此类问题亟待法律规制。

十三、小黄车“暴雷”,千万用户押金难退

亮点:共享单车20亿押金难退 网络消费押金归属问题

基本案情:2019年初,共享单车公司ofo曝出20亿押金难退问题,至今排队退款用户已多达1000万。同时,还曝出其拖欠大量供应商欠款问题,已经有20多起诉讼被列为“逾期执行人”。

典型意义:共享经济的爆炸性发展,存在多处法律滞后问题的存在。用户押金问题,供应商还款问题都在考验着行业经营者以及司法裁判者、立法者的智慧。

十四、淘集集“暴雷”,商家集体维权讨要被扣货款

亮点:网络购物平台销售商难体现,网购平台监督应该加紧。

基本案情:2019年 8月24日,淘集集向商家发布公告将2019年7月10日后的提现申请全部驳回,至今已经三个月的货款无法到账,并且提现时间“遥遥无期”。淘集集表示已经无力偿还。对于拖欠商家货款一事,淘集集给出了一个解决方案——《债权重组协议》:对于签约者,上述大型公司收购完成1个月后,将给付商家欠款的20%。至于剩余的80%,需要新成立的目标公司估值达到了20亿美元或者完成上市目的之后,再通过甲方的股权套现方式进行偿还。

典型意义:新兴网购平台的发展缺乏有效监管,如何保障消费者利益以及经营者利益,立法者与执法者应该投入更多的精力与时间。

十五、多地现未成年人给虎牙直播播主打赏,平台拒退还

亮点:未成年人打赏主播是否具备民事法律效力.

基本案情:近几年来,网络直播的兴起,未成年人打赏主播的现象频频爆出。大额度的打赏,也并不少见。家长与平台之前也发生过大规模的诉讼。

典型意义:未成年人打赏的效力问题如何确认,是否涉及退还问题。如果涉及退还,应该由谁来偿还?偿还比例是多少?这些问题立法还是空白,需要法律规制。

十六、出行平台大数据“杀熟”

亮点:熟客就应该卖个高价?

基本案情:2019年3月,“大数据杀熟”起因于一名网友的亲身经历,他表示其长期在某网站预订酒店房间,可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间更便宜。事件在网上发酵之后,许多人都纷纷晒出类似经历–一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务,均存在大数据杀熟问题。据相关媒体对2008名受访者进行的相关调查显示,51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据杀熟的情况,63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据杀熟的情况普遍。

典型意义:这种销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益,也严重背离了市场经济的公平诚信的原则。目前,数据已经成为一种新的商业资本,利用得当可以创造更多的经济效益,但是不得损害消费者的合法权益。以大数据杀熟为例,大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。

十七、顺风车安全问题

亮点:企业在反思 社会在规制 顺风车是否更安全了。

基本案情:2019年相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,顺风车安全也引发舆论担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。

典型意义:恶性案件的发生,不法分子固然应该承担法律责任,但是滴滴作为平台方存在重大过失。消费者权益保护法规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。因此,平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品给大众带来便利的同时也遭遇了安全质疑,舆论表示对于新生事物仍需包容审慎,期待网约车安全、服务升级,为消费者出行提供更多选择。

十八、各种App陆续被曝出贩卖个人信息

亮点:个人隐私保护还有多少工作要做?

基本案情:2018年6月圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖;8月底华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据……2019年11月底,中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示,在测评的10类100款App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。

典型意义:过度收集行为已经侵犯了用户的隐私,信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失。而相关法律规定过于笼统缺乏可操作性,责任主体违法成本过低,要真正保护好“大数据时代”的个人隐私,需要完善法律、法规和强化监管,给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍咒”。

十九、移动支付安全漏洞

亮点:移动支付大力普及的同时 安全问题应该时时重视。

基本案情:2019年8月初,豆瓣网友“独钓寒江雪”将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上,揭露新型高科技盗刷骗局,引起热议。此后,部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。投诉者反映,其Apple ID突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金遭到了盗用,最高损失达到了上万元。据悉,此次被盗刷的用户大多设置了免密支付,并且没有设定免密支付的频次和额度。

典型意义:盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。中消协表示,苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。移动支付安全存在的严重隐患,仍需要引起监管部门的重视。各大支付平台也必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。

二十、网络订机票收取高额退票费

亮点:机票退票收取高额退票费涉及霸王条款.

基本案情:2019年,央视和多家媒体曝光了携程、途牛、马蜂窝和同程等多个旅游平台,存在机票高额退改签的问题。尽管国内航空公司有明确的机票退改签规定,但很多互联网机票销售平台,却并未照此收取退改签费用。根据江苏省消保委发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,30.7%的消费者遇到过提前很多天改签,但仍被收取高额改签费用的情况;23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历。其中最高的一例退票费,竟然是机票价格的3倍;特价机票基本不退不换,或者只退机场建设费、燃油附加费。

典型意义:退改签费用是一种类似违约金性质的补偿费用。乘客临时退改签机票,可能会对航空公司造成一定程度的资源浪费。旅游平台提供机票退改签服务的同时,收取一定的费用也合情合理,但其金额应在合理合规的范围内。利用垄断的强势地位、信息的不对等,出台霸王条款,是对消费者平等权利的侵夺和伤害。

2019十大网络消费维权事件评选 (多选)0人0%一、吴某与唯品会网络服务合同纠纷案0人0%二、李某与拼多多其他合同纠纷案0人0%三、常某某与许某、第三人马某某网络服务合同纠纷案0人0%四、广州美明宇月子家政服务有限公司与李某、张某、上海汉涛信息咨询有限公司名誉权纠纷案0人0%五、何某与北京密境和风科技有限公司网络侵权责任纠纷案0人0%六、北京菲林律师事务所与北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、保护作品完整权、信息网络传播权纠纷案0人0%七、王某、江某、浙江淘宝网络有限公司不正当竞争纠纷案0人0%八、安徽美景信息科技有限公司与淘宝(中国)软件有限公司商业贿赂不正当竞争纠纷案0人0%九、张某与腾讯公司、斗鱼公司合同纠纷案0人0%十、深圳码农从拼多多买到假iPhone,192天终获胜0人0%十一、李佳琦直播带货时把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”,遭到网友打假0人0%十二、视觉中国版权问题0人0%十三、小黄车“暴雷”,千万用户押金难退0人0%十四、淘集集“暴雷”,商家集体维权讨要被扣货款0人0%十五、多地现未成年人给虎牙直播播主打赏,平台拒退还0人0%十六、出行平台大数据“杀熟”0人0%十七、顺风车安全问题0人0%十八、各种App陆续被曝出贩卖个人信息0人0%十九、移动支付安全漏洞0人0%二十、网络订机票收取高额退票费

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