被中消协点名!李佳琦方回应买完商品不让换 网友:水亦能覆舟

楚天都市报11月21日讯(记者姚岗)11月20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

中消协表示,监测期内,共收集有关“直播带货”类负面信息334083条。每日负面信息量较为平稳,日均在12373条左右,其中11月11日舆情信息量最高。

对于直播话题受到关注,中消协认为,舆情在直播方面话题的高度集中与今年“双11”对直播这一电商 “新标配”、商家“新基建”、流量“新入口”的格外依赖有关,从本次监测的舆情反馈来看,直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。

被中消协点名!李佳琦方回应买完商品不让换 网友:水亦能覆舟

此前,11月6日,微博网友@galaxy_瑶瑶发博称,“你们直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?”

被中消协点名!李佳琦方回应买完商品不让换 网友:水亦能覆舟

被中消协点名!李佳琦方回应买完商品不让换 网友:水亦能覆舟

21日晚,李佳琦通过微博发布声明称,“佳琦直播间一向重视售后服务。经了解,品牌方已与该顾客初步沟通,因该款运动鞋售罄而无法换货,支持退货退款,并于11月8日完成向该顾客退款。此前,佳琦直播间客服也立即联系品牌方积极协调做好售后,并在48小时内给予了回复。佳琦欢迎社会各界的监督,我们将一如既往地做好直播间工作,维护好消费者权益。”

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值班主任:颜甲

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